Términos y Condiciones

SaludaMente es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y profesionales de psicología debidamente habilitados para ejercer en Colombia. SaludaMente NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO presta directamente servicios de atención psicológica, y NO ejerce la profesión de psicología.

Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son profesionales independientes, no empleados ni dependientes de SaludaMente. La relación terapéutica se establece directamente entre el usuario y el psicólogo.

En el caso de usuarios que accedan a la Plataforma a través de una alianza institucional con su institución educativa, el usuario reconoce y acepta que la institución educativa actúa únicamente como facilitador del acceso a SaludaMente, y no es responsable de la prestación del servicio psicológico.

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años. Si es menor de edad vinculado a través de una institución educativa, deberá contar con la autorización previa y escrita de su representante legal, formalizada mediante el Consentimiento Informado para Representante Legal de SaludaMente. La autorización del representante legal debe constar en el Consentimiento Informado para Representante Legal, que deberá estar firmado antes del inicio de la primera sesión.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Crear una cuenta personal e intransferible con credenciales de acceso seguras.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Firmar el Consentimiento Informado de SaludaMente antes del inicio de la primera sesión terapéutica. Dicho consentimiento es condición habilitante para acceder al servicio.

A través de la Plataforma, el usuario podrá:

• Buscar y seleccionar psicólogos según especialidad, enfoque terapéutico, horario y disponibilidad.
• Agendar, reprogramar y cancelar citas de psicología en línea.
• Participar en sesiones de videoconsulta a través de la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
• Completar cuestionarios de evaluación inicial para facilitar la orientación terapéutica.
• Gestionar su historial de citas y pagos.

El usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a su propósito.
• No suplantar la identidad de terceros ni proporcionar información falsa.
• Garantizar un espacio privado y seguro durante las sesiones de videoconsulta.
• No grabar, capturar ni difundir el contenido de las sesiones de videoconsulta.
• Respetar las políticas de cancelación y pago establecidas.
• Comunicar inmediatamente a SaludaMente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Las sesiones a través de SaludaMente se acceden en el marco de un convenio entre SaludaMente y la institución educativa del usuario. La tarifa por sesión es fija y está cubierta total o parcialmente por dicho convenio, según las condiciones pactadas con cada institución. El usuario puede verificar el número de sesiones disponibles dentro de su cobertura institucional desde su perfil en la Plataforma.

Las siguientes reglas aplican a la cancelación de citas:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso del 100% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas y más de 6 horas de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 6 horas de antelación o no comparecencia (no-show): sin reembolso.

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que la sesión no se haya realizado.

SaludaMente NO es responsable de:

• La calidad, idoneidad o resultados de la atención psicológica prestada por los profesionales, quienes son los únicos responsables de su ejercicio profesional conforme a la Ley 1090 de 2006.
• Diagnósticos, tratamientos, recomendaciones o decisiones terapéuticas tomadas por los profesionales.
• Fallas técnicas atribuibles a la conexión a internet del usuario, su dispositivo o servicios de terceros.
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma.

SaludaMente se compromete a verificar la habilitación profesional de los psicólogos registrados y a mantener estándares razonables de calidad tecnológica.

Todos los contenidos de la Plataforma (diseño, código, textos, logotipos, marcas, imágenes) son propiedad de SaludaMente o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Datos Sensibles de Salud de SaludaMente, disponible en www.saludamente.co/politica-de-datos. Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce haber sido informado sobre dicha política.

La Plataforma está diseñada para atención psicológica en modalidad de consulta externa individual de baja a mediana complejidad. No está indicada para: atención de urgencias psiquiátricas activas, situaciones de crisis con riesgo vital inminente al momento del primer contacto, trastornos que requieran hospitalización o intervención psiquiátrica urgente, ni prescripción o seguimiento de medicación. En cualquiera de estas situaciones, el usuario debe acudir al servicio de urgencias más cercano o llamar al 123.

La Plataforma incluye un protocolo de atención en crisis conforme a la Ley 1616 de 2013 y la Ley 2460 de 2025. Si el usuario o el profesional detectan una situación de riesgo vital, deben activar el protocolo de emergencia disponible en la Plataforma, que incluye la Línea 106 (Línea de la Vida) y el número de emergencias 123.

SaludaMente NO sustituye los servicios de urgencias médicas ni psiquiátricas. En caso de emergencia, el usuario debe acudir al servicio de urgencias más cercano.

SaludaMente podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario cuando:

• Incumpla los presentes Términos.
• Proporcione información falsa o engañosa.
• Utilice la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Hostigue, amenace o agreda a profesionales o a otros usuarios.

El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil, sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes.

SaludaMente se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta en primera instancia mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos (mediación o conciliación) y, en caso de no llegar a un acuerdo, por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

El usuario también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor.

Correo general

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Datos personales

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Sitio web

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