Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para Profesionales de Psicología

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación entre SaludaMente S.A.S. (en adelante, “SaludaMente”) y los profesionales de bienestar (en adelante, “el Profesional”) que ofrezcan sus servicios a través de la plataforma tecnológica de SaludaMente. Al completar el proceso de registro y aceptar estos Términos, el Profesional declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido.

1. Naturaleza de la relación

1.1. Independencia profesional

El Profesional actúa como prestador independiente de servicios de psicología. La relación entre SaludaMente y el Profesional NO constituye un contrato de trabajo, relación laboral, sociedad, agencia ni mandato. El Profesional reconoce expresamente que:

• No existe subordinación jurídica ni dependencia económica respecto de SaludaMente.
• Determina autónomamente sus horarios de disponibilidad, los días en que ofrece sus servicios y el número de citas que atiende.
• Puede prestar sus servicios a través de otras plataformas, de forma presencial o por cualquier otro medio, sin exclusividad alguna.
• Es responsable de sus propias obligaciones tributarias, de seguridad social y de previsión.

1.2. Rol de SaludaMente

SaludaMente actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre profesionales de psicología y usuarios. SaludaMente NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO presta servicios de atención psicológica y NO ejerce dirección clínica sobre el Profesional.

2. Requisitos de registro y verificación

Para registrarse en la plataforma, el Profesional debe:

• Poseer título universitario de psicólogo otorgado por una institución de educación superior reconocida por el Ministerio de Educación Nacional.
• Contar con tarjeta profesional vigente expedida por el Colegio Colombiano de Psicólogos (COLPSIC).
• Estar inscrito en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS).
• Contar con consultorio habilitado ante la Secretaría de Salud departamental o distrital competente, inscrito en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), ya sea presencial o virtual, conforme a la Resolución 2003 de 2014 y la Resolución 3100 de 2019. El Profesional deberá presentar copia de la constancia de habilitación vigente durante el proceso de onboarding, y renovarla y acreditarla ante SaludaMente cada vez que venza o sea modificada.
• No tener sanciones disciplinarias vigentes impuestas por COLPSIC.
• Completar el proceso de verificación documental y la entrevista de onboarding de SaludaMente.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Completar la capacitación obligatoria sobre el Protocolo de Crisis de la plataforma.
• Realizar las sesiones exclusivamente a través de la infraestructura tecnológica de la plataforma SaludaMente (o las herramientas que esta autorice expresamente), que cumple con estándares de seguridad de la información equivalentes a ISO 27001. Queda expresamente prohibido el uso de WhatsApp, mensajes de texto o cualquier canal de comunicación no cifrado para la realización de sesiones terapéuticas.

SaludaMente se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro que no cumplan con los requisitos establecidos, sin necesidad de justificación adicional.

3. Obligaciones del Profesional

3.1. Obligaciones éticas y deontológicas

El Profesional se compromete a:

• Ejercer la psicología conforme a la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del Psicólogo).
• Mantener la confidencialidad de toda información obtenida en el ejercicio profesional, conforme al secreto profesional (arts. 23-32, Ley 1090/2006).
• Obtener el consentimiento informado del usuario antes de cada sesión de telesalud, conforme a la Resolución 2654 de 2019.
• No realizar intervenciones que excedan su competencia profesional o su formación acreditada.
• Derivar al usuario a atención presencial o de urgencias cuando el caso lo requiera.
• Activar el Protocolo de Crisis de SaludaMente cuando identifique una situación de riesgo vital.
• No atender, a través de la plataforma, casos que excedan la modalidad de consulta externa individual de baja a mediana complejidad. En particular, el Profesional no deberá continuar la atención vía plataforma cuando detecte: (a) riesgo vital inminente activo que requiera hospitalización o intervención de urgencias; (b) trastornos que requieran intervención psiquiátrica o farmacológica urgente; (c) psicosis activa descompensada. En estos casos deberá activar el Protocolo de Crisis y derivar al usuario a la atención adecuada.

3.2. Obligaciones respecto a la historia clínica

Conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud:

• El Profesional es el único responsable de la elaboración, custodia, conservación y confidencialidad de la historia clínica de cada paciente.
• SaludaMente NO almacena, accede ni procesa historias clínicas, notas de sesión, diagnósticos ni planes de tratamiento.
• El Profesional debe utilizar sus propios medios (físicos o digitales, con cifrado adecuado) para gestionar las historias clínicas.
• El Profesional debe conservar las historias clínicas por un período mínimo de diez (10) años contados desde la última atención.

3.3. Obligaciones operativas

• Mantener actualizada su información de perfil, horarios y disponibilidad.
• Cumplir con las citas agendadas y, en caso de imposibilidad, cancelar con al menos 24 horas de antelación.
• Garantizar condiciones técnicas adecuadas para la videoconsulta: conexión estable, cámara y micrófono funcionales, espacio privado y profesional.
• No utilizar la plataforma para derivar pacientes fuera de ella con el fin de evadir la comisión de intermediación.
• Respetar la política de cancelación establecida.

4. Pagos

4.1. Tarifa por sesión

4.2. Proceso de pago

• La universidad contratante/usuario paga a través de la pasarela de pago integrada en la plataforma.
• SaludaMente transfiere el saldo al Profesional.
• Los pagos al Profesional se realizarán de forma mensual mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada en el perfil del psicólogo.
• SaludaMente emitirá un reporte detallado de sesiones y liquidación por cada período de pago.

4.3. Obligaciones tributarias

El Profesional es responsable de:

• Su inscripción y cumplimiento ante la DIAN.
• La emisión de facturas o documentos equivalentes por sus servicios profesionales.
• El pago de sus propios impuestos (renta, IVA si aplica, etc.).

SaludaMente practicará las retenciones en la fuente que correspondan conforme al Estatuto Tributario y expedirá el certificado de retención anual.

5. Responsabilidad clínica

El Profesional es el único responsable de:

• La calidad de la atención psicológica prestada a los usuarios.
• Los diagnósticos, evaluaciones, recomendaciones y decisiones terapéuticas.
• Las consecuencias derivadas de su ejercicio profesional.

SaludaMente no ejerce supervisión clínica ni revisa los contenidos de las sesiones. La responsabilidad clínica es personal e intransferible del Profesional conforme a la Ley 1090 de 2006.

El Profesional mantendrá indemne a SaludaMente frente a cualquier reclamación, demanda o sanción derivada de su ejercicio profesional.

6. Protección de datos personales

El Profesional actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos clínicos de sus pacientes. En relación con los datos que circulan a través de la plataforma:

• SaludaMente es responsable del tratamiento de datos de registro, agenda y transacciones.
• El Profesional es responsable del tratamiento de los datos clínicos (historia clínica, notas de sesión, diagnósticos).

Ambas partes se comprometen a cumplir la Ley 1581 de 2012 en lo que corresponda a sus respectivos ámbitos de responsabilidad.

7. Propiedad intelectual

8. Suspensión y terminación

8.1. Causales de suspensión o cancelación por SaludaMente

• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Pérdida o suspensión de la tarjeta profesional COLPSIC o del registro ReTHUS.
• Sanción disciplinaria impuesta por COLPSIC o autoridad competente.
• Falsedad en los documentos o información proporcionada.
• Quejas fundamentadas de usuarios que evidencien faltas éticas.
• No completar la reverificación anual de habilitación profesional.
• Derivación de pacientes fuera de la plataforma para evadir el uso de SaludaMente.
• Pérdida, vencimiento o suspensión de la habilitación del consultorio ante la Secretaría de Salud competente, o retiro del REPS.

8.2. Terminación voluntaria por el Profesional

El Profesional podrá solicitar la baja de la plataforma en cualquier momento, con al menos quince (15) días de preaviso para permitir la reprogramación de citas pendientes. Las obligaciones de pago por sesiones ya realizadas subsistirán.

9. Evaluación y calificaciones

Los usuarios podrán evaluar al Profesional tras cada sesión. Las calificaciones serán visibles en el perfil público del Profesional. SaludaMente no modificará las calificaciones, pero sí podrá retirar reseñas que contengan información clínica, lenguaje ofensivo o datos personales del usuario.

10. Modificaciones

SaludaMente podrá modificar los presentes Términos con al menos treinta (30) días de preaviso. La notificación se realizará por correo electrónico y aviso en el panel del Profesional. El uso continuado de la plataforma después del plazo de preaviso constituye aceptación. Si el Profesional no acepta las modificaciones, podrá solicitar la baja conforme a la sección 8.2.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán en primera instancia mediante conciliación y, subsidiariamente, ante los jueces competentes de Bogotá D.C.

12. Contacto

Correo general

info@saludamente.com

Datos personales

info@saludamente.com